Appelez le 36 34 * Être rappelé ? Pourtant, il arrive régulièrement que les consommateurs se plaignent d’un colis perdu ou abîmé.Si c’est aussi votre cas, cet article est pour vous : vous y découvrirez un mode d’emploi concret et pratique pour faire une réclamation Colissimo. Demande d'indemnités; Exemple de courrier; Demande d'indemnités. D’autres recours sont possibles. Pour accéder au formulaire de réclamation, il faut cliquer sur « entrer en contact avec mon siège de la société » et saisir le numéro d’identification du colis. L'interface intelligente développée par Colissimo pour permettre aux professionnels une gestion simplifiée de leurs envois de colis en regroupant dans un seul espace tous les outils et services qui leur sont utiles au quotidien. Au-delà de 4 jours de retard, alertez le service client par le biais du formulaire de contact. Pour toute demande d’information, réclamation, suivi de colis ou autres, vous pouvez entrer en relation avec le service client de Colissimo par téléphone, par courrier, via le formulaire de contact en ligne… Si vous êtes un particulier, vous pouvez appeler le service client au 36 31. Nom : Prénom : Raison sociale : Pays : Code Postal – Ville : – Courriel : Confirmation courriel : Votre réclamation. Vous n’avez pas besoin de timbrer l’enveloppe, vous devez seulement bien remplir le formulaire en mentionnant clairement le motif de votre réclamation et puis le renvoyer à l’adresse ci-dessus. Nouvelle Réclamation. Vous avez l’impression de tourner en rond et la réponse apportée par le transporteur ne vous convient pas. Démarche pour déposer une réclamation à la Poste: Dans le cas d’un colis non reçu, il convient de remplir le formulaire de réclamation disponible en ligne. Colissimo; Chronopost; Récapitulatif de la réclamation . Pour toute demande d’information, réclamation, suivi de colis ou autres, vous pouvez entrer en relation avec le service client de Colissimo par téléphone, par courrier, via le formulaire de contact en ligne… Si vous êtes un particulier, vous pouvez appeler le service client au 36 31. Si la responsabilité de Colissimo a été mise en cause, les indemnités de base sont de 23 € le kilo par défaut. La société Colissimo, qui fait partie du groupe la Poste, est un des livreurs les plus connus de France. Faites appel au médiateur en rédigeant une lettre recommandée avec avis de réception à cette adresse : Médiateur du groupe La Poste, C P F407, 44 boulevard Vaugirard, 75 757 Paris Cedex 15. Réclamation Colissimo sur internet. Si votre Colissimo est perdu, est si vous êtes l’expéditeur, vous allez devoir faire une réclamation auprès du service client de La Poste afin de faire le point sur votre indemnisation. Cette réponse était-elle utile ? Réclamation à la Poste pour perte de colis - Modèle de lettre . J’ ai envoyé un colis colissimo à l’ile Maurice le ier janvier 2020 et le colis n’est pas arriué j’ai déjà fait une réclamation à la Poste sans aucun retour de courrier j’ai payé 24.85 ?EUROS POUR CET ENVOI CONTRE SIGNATURE et depuis plus aucune nouvelle malgé l’assurance prise pour cet envoi le poids était de O.186 DONC LéGER ET LA VALEUR « à 30 EUROS Réclamation colissimo Nous sommes le samedi 9/11/2019. Vos envois Colissimo ou SoColissimo sont traités par ColiPoste. Suivre un Colissimo sur internet. Dans les derniers e-mails que j’ai reçu automatiquement, il vont même jusqu’à affirmer « nous nous engageons à vous faire un retour par mail ou par courrier des informations que nous aurons obtenues avant le 02/11/2020 ». Votre réclamation porte sur un Colissimo . Si vous optez pour Colissimo, sachez que le transporteur s'engage contractuellement à respecter les délais annoncés pour des livraisons dans tous les pays de l'Union européenne, la Suisse et 12 destinations mondiales (États-Unis, Australie, Singapour, Hong-Kong, Japon, Chine, Corée du Sud, Canada, Thaïlande, Norvège, Islande et Vietnam). Vous avez alors la possibilité de faire appel à un médiateur afin de vous aider à résoudre le litige. De nombreux clients se plaignent sur les difficultés qu’ils rencontrent pour accéder au siège de la société de La Poste. J’ai rempli 7 fois le même formulaire de réclamation sur ce même site web sans jamais la moindre réponse ou réaction de La Poste !!! Voici un exemple de courrier de réclamation sur lequel vous pouvez vous fonder pour rédiger votre lettre. Nous vous proposons de découvrir toutes les fonctionnalités de ce nouveau service en visionnant cette vidéo. partagez ce bon plan. A 9h le suivi colissimo indique la livraison de mon colis pour ce jour. Bonjour à tous, Je viens vers vous en cherchant désespérément une adresse ou un numéro ou mail à contacter pour porter réclamation. En passant par ce formulaire, vous pouvez déposer votre réclamation en suivant les différentes étapes. L’article L. 3-2 du Code des Postes et des Communications Electroniques (CPCE) prévoit que tous les prestataires de services postaux doivent «mettre en place des procédures simples, transparentes et gratuites de traitement des réclamations». Si votre colis n’est pas retrouvé au bout de 10 jours, tournez-vous vers l’expéditeur. Ci-dessous la réclamation que j'ai dû envoyer, ce jour, à Colissimo : mon destinataire n'a toujours pas reçu le colis. Pour faire une réclamation sur Le Bon Coin, vous devez penser à bien détailler le problème que vous avez rencontré. 2. Je vois sur votre site que celui-ci se trouvait (à la date du 7 septembre 2018) en Suisse, alors que le pays de destination est l'Espagne. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies par Mister Pasha. Vous avez peut-être souscrit à des options d’indemnisation ? Si vous souhaitez adresser une réclamation auprès de Colissimo par message électronique, remplissez alors le formulaire de contact disponible sur le site internet du service. Réclamation Colissimo : Mister Pasha vous donne ses bons tuyaux sur les démarches et procédures à suivre pour faire une réclamation. Si vous disposez d'un numéro de compte, le formulaire en ligne vous permet de contacter notre Service Client rapidement et simplement. Au guichet de la Poste : prenez votre duplicata Colissimo, présentez vous au guichet en disant que votre colis est arrivé en retard et que vous voulez faire une réclamation. Dans ce formulaire, vous devez indiquer votre nom, votre adresse mail ainsi que le message de réclamation. Le guichetier va vérifier que le colis est bien arrivé en retard puis vous donner un formulaire à remplir. Le médiateur intervient seulement en dernier recours. Des objets interdits dans les colis à l’inter > Effectuer une réclamation Colissimo par courrier. Il est possible aussi de se déplacer au bureau de Poste pour déclarer l’incident. Si vous souhaitez faire une réclamation ou demander le dédommagement ou le remboursement de votre envoi, vous pourrez le faire en ligne, par courrier, en vous rendant dans un bureau de Poste. Ils vous enverront, en retour, une enveloppe T et un formulaire de réclamation. Vous pouvez faire la réclamation et ne pas obtenir gain de cause. Passer par les réseaux sociaux pour obtenir une réponse rapide. Contacter via Internet. Ainsi, l’équipe du Bon Coin pourra intervenir en toute connaissance de cause. La dernière façon qu’il vous reste pour joindre à distance La Poste est de visiter l Lors d’un litige, écrivez une lettre de réclamation simplement avec les conseils de La Poste. Les différentes façons de joindre le service client de Colissimo. Cette rubrique vous permet de remplir un formulaire de contact. (également disponible dans les centres de distribution du Courrier) Vous êtes expéditeur ou destinataire du Colissimo : Service Consommateurs sur Suivez-nous sur twitter. Retrouvez nos affranchissements et nos modèles de lettre dédiés. Vos coordonnées. Gérer ses envois de produits et marchandises en Colissimo Gérer sa logistique, ses envois de courrier Un conseil ? Dans ce cas, il doit formuler ses réclamations par écrit sur le bordereau d’envoi ou sur l’assistant numérique personnel du livreur. Choisissez le moment . Cependant si le délai est supérieur à 48 heures, vous pouvez faire une réclamation Colissimo. Pour toutes les autres réclamations (par exemple, si le produit livré ne correspond pas à celui envoyé), vous pouvez faire les réclamations auprès de Colissimo en passant par le formulaire de contact et de réclamation en ligne. You do not have access to view this Atom. La réclamation sur le colis doit être effectuée par écrit dans les 48 heures suivant la livraison, sauf si c’est le destinataire qui découvre les dommages au moment de la livraison. Le médiateur et le remboursement. Colissimo garantit ses livraisons en 48 heures. En effet, cela donne un caractère plus officiel et nous espérons que ce ne sera pas nécessaire. En effet, sur le site colissimo.fr, j'ai voulu payer un affranchissement colissimo en ligne : ma carte bleue a été débitée de 5,27 euro, mais je n'ai pas eu de bordereau après (mon compte est vide). Localiser un espace Entreprises * 0,30€ TTC/min. 3. La procédure de réclamation doit être ouverte aux expéditeurs comme aux destinataires. NC 0. Nous écrire Par email. Rejoignez-nous sur facebook. A 15h30 le 9/11 colissimo suivi indique : « Malheureusement votre colis ne peut pas etre livré Il sera mis en livraison au plus tôt ». Afin de remédier à la situation, La Poste propose de remplir un formulaire de réclamation en ligne dédié à chaque problème rencontré :-un courrier non reçu ; - un colis non reçu ; - un autre produit postal non reçu. cliquer ici pour découvrir nos derniers bons plans. Parallèlement, il est conseillé d’envoyer une lettre de réclamation … Votre réclamation porte sur un des motifs suivants : Complément d'information. Il ne sera … NB : votre réclamation peut aussi se faire en bureau de Poste (via un formulaire disponible sur place, à demander auprès du guichetier). En cas de perte d'un colis, vous pouvez adresser une demande d'indemnisation au receveur principal du bureau de poste dont vous dépendez. Les réclamations par courrier sont possibles et nécessaires à un stade avancé dans le cas d’un litige, mais pour un premier dépôt de réclamation, nous vous conseillons de ne pas procéder ainsi afin de gagner du temps. Vincent RAMARQUES 16/10/2020. A l’aide du formulaire (avec enveloppe T fournie) disponible en bureau de poste et centre de distribution du Courrier Un formulaire de réclamation (avec son enveloppe T) vous sera fourni. Merci de contrôler les informations fournies et de valider. Colissimo : les différents moyens de contact . Votre réclamation Colissimo ne trouve pas de solution. Remplir le formulaire de contact pour poser une question à Collissimo. Non2528; Oui372; Autres questions. Vous pouvez déposer votre réclamation auprès de Colissimo en passant directement par le formulaire de contact en ligne du site de La Poste. En cas de litige avec le groupe La Poste, vous devez obligatoirement faire une réclamation auprès du service concerné avant de saisir le Médiateur. Souvent saturé par les appels téléphoniques, le service client Colissimo préconise à ses clients de faire toute demande ou réclamation par mail via leur formulaire de contact .Seulement, si vous voulez passer par un autre canal de communication, sachez que vous pouvez aussi utiliser le courrier postal. Quels avis sur le siège de la société La Poste Colissimo ? En cas de retard de livraison, consultez en premier lieu le suivi de colis qui vous permettra de connaître le stade d’envoi de votre colis.